قبل بضع سنوات، تم تصوير الخدمات اللوجستية على أنها عملية لجلب السلع من الشركة المصنعة أو المورد إلى المستهلكين، بشكل عام. ومع ذلك ، مع تطور اتجاهات الأعمال والطلبات الاستهلاكية ، تغير هذا ليصبح فقط كجزء واحد من عملية اللوجستية بأكملها ، حيث يجري عكس الخدمات اللوجستية الجزء الآخر. مع الشركات التي تسعى للحفاظ على المستهلكين سعيدة ليس فقط من خلال تقديم المنتجات ولكن أيضا من خلال تقديم أي أسئلة العوائد، والخدمات اللوجستية عكس حان للعب دور مهم في عملية اللوجستية برمتها.

عكس اللوجستيات – ما هو؟

وكما يوحي الاسم ذاته، فإن الخدمات اللوجستية العكسية هي ذلك الجزء من سلسلة التوريد التي تنطوي على سفر المنتجات إلى الداخل أو الخلف من المستهلك النهائي إلى الصانع/ المورد، ثم التخلص منها، وإعادة استخدامها، وتجديدها، وإعادة تصنيعها أو إعادة تدويرها.

في حين أن الخدمات اللوجستية العكسية هي عملية مهمة تقوم بها العديد من الصناعات ، وليس فقط التجارة الإلكترونية ، فقد تم تجاهلها بشكل ملائم حتى قبل بضع سنوات. وهي تكتسب نمواً واهتماماً هائلين منذ بضع سنوات، وذلك بفضل أسواق التجارة الإلكترونية المتنامية وسياساتها المتعلقة بالعودة الخالية من المتاعب.

التحديات التي تواجهها في الخدمات اللوجستية العكسية

إنها عملية معقدة – والمنتجات التي عاد يعود في ظروف مختلفة، والشركات غالبا ما لا يفهمون كيفية استخدام هذه المنتجات عاد، سواء لإعادة استخدام، وتجاهل، وإعادة تدوير، وتجديد أو إضافتها مرة أخرى إلى المخزون. هناك أوقات عندما يتم تجاهل المنتجات أو حتى لا التقطت – على أساس قيمتها / التكلفة.

ارتفاع التكاليف المعنية – وتنطوي الخدمات اللوجستية العكسية على تكاليف تشغيلية عالية لأن عملية سلسلة الإمداد برمتها تحتاج إلى تحديد فعال. ويمكن أن يكون استعادة القيمة القصوى من المنتجات المعادة كثيفة الموارد لأنها تنطوي على الإعداد السليم لآلية النقل والإمداد العكسي، والإذن، وتجديد أو إعادة تصنيع السلعة المعادة؛ وإدارة الضمان لبعض المنتجات. ولذلك ، فإن عكس اللوجستيات يجب أن تكون عملية مدروسة لا تؤدي إلى الإضرار بربحية الأعمال.

موارد إضافية للتعامل مع العوائد – لم يعد من الممكن الاستخفاف بالعكس أو تجاهله. ترتبط سمعة العلامة التجارية / صورة ورضا عملائها إلى حد كبير مع سهولة وخالية من المتاعب عملية الخدمات اللوجستية العكسية. لذلك، هناك حاجة إلى أن يكون فريق كامل المعينين للتعامل مع الخدمات اللوجستية العكسية – لتلقي ووضع علامات على الحزم الداخلية، والقيام بالتحقق من الجودة، وفصلها على أساس ظروفها وأنواعها المختلفة، وتحديد ما إذا كان وكيف يمكن إعادة استخدامها، وتخزينها أو التخلص منها وهلم جرا.

في حين أن هناك العديد من التحديات الأخرى التي تنقل الخدمات اللوجستية عكسي على طول، والخبر السار هو أن هناك عدة طرق التي عملية لوجستية عكسي فعالة يمكن أن تستفيد لك.

ما مدى فعالية الخدمات اللوجستية العكسية التي يمكن أن تفيدك؟

يمكن أن توفر فكرة المنتج – ويمكن لعملية عكسية هندسية هندسيا جيدة تقديم رؤى قيمة في المنتجات ويمكن أن تساعد الشركات على تصحيح أو تعديل أو إجراء تغييرات على منتجاتها على أساس مطالب المستهلك. كما تساعد الخدمات اللوجستية العكسية الشركات على فهم سلوك المستهلكين وجلب تحديثات أو إصدارات جديدة من منتجاتها.

يمكن أن تقلل من الخسائر – ويمكن لعملية مبسطة لإدارة البضائع المعادة من خلال عملية لوجستية عكسية هندسيا جيدة تساعد الشركات على تحديد ما يجب القيام به مع المنتجات التي يتم إرجاعها، بدلا من مجرد رمي لهم. وهناك العديد من الشركات التي تدر إيرادات إضافية من خلال إعادة تدوير هذه السلع أو تجديدها أو إصلاحها وبيعها، في حين أن هناك شركات أخرى تبيع بعض مكونات المنتجات المعادة للحد من خسائرها.

أنه يقلل من التكلفة – وعندما تصمم الشركات بشكل صحيح، يمكنها أن تخفض تكاليف العمليات الإدارية وتكاليف الدعم والنقل. مع عملية فعالة في مكان، الشركات نات ليس فقط خفض تكاليفها ولكن أيضا تتبع لهم لتحسين ذلك.

تجربة أفضل للعملاء والاحتفاظ بالعملاء – وقد أدت المنافسة القوية في السوق إلى الشركات التأكيد على توفير تجربة العملاء العليا. إن عملية اللوجستيات /العوائد المُصممة بشكل جيد وسلس لا تساهم فقط في تجربة العملاء الجيدة ولكنها تزيد أيضًا من ولاء العميل وبهجة تجاه العلامة التجارية.

الحد من النفايات والممارسات الصديقة للبيئة – في حين أن جميع النقاط المذكورة أعلاه تسهم في تحقيق ربحية الشركة ، فإن عملية لوجستية عكسية فعالة ومعتقدة بشكل جيد يمكن أن تسهم في الاستدامة البيئية في شكل أو إعادة تدوير المنتجات ، والحد من النفايات والحد من آثار الكربون.

تعيين 3PL للوجستيات العكسية

اللوجستيات وسلسلة التوريد معقدة وكثيفة الموارد، والخدمات اللوجستية العكسية لا تختلف. وهو يتطلب التكنولوجيا والبنية التحتية والأهم من ذلك الخبرة لجعل العملية برمتها فعالة وفعالة. توفر شركة الخدمات اللوجستية (3PL) التابعة لجهة خارجية مثل الخدمات اللوجستية المتكاملة ProConnect تحكمًا جيدًا وشفافية وإدارة مخزون أفضل والموارد المطلوبة لعملية لوجستية عكسية مربحة. ليس فقط عكس الخدمات اللوجستية ، يمكن أن توفر 3PL ميزة تنافسية للشركات في جميع أنحاء عملية الخدمات اللوجستية ، والتوجه إلى مقالنا السابق لمزيد من التفاصيل.

للحصول على عملية لوجيستية عكسية سلسة، متكاملة مع التكنولوجيا والتخطيط والخبرة، اتصل بنا اليوم.